Para mantener a las personas en movimiento en las principales ciudades, cada día más de 24,000 técnicos de servicio en todo el mundo están listos para atender a los clientes de TKE las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Un excelente servicio que requiere de un equipo técnico calificado para mantener el ascensor, escalera mecánica u otro tipo de equipo funcionando de manera segura y eficiente, independientemente del modelo o fabricante.
Basado en una red global de especialistas distribuidos en 11 centros de soporte técnico en todo el mundo, incluso en Brasil, TKE tiene experiencia en la prestación de servicios en equipos multimarca, ya sea con tecnología de punta o no.
Un equipo formado por decenas de expertos que apoyan a los técnicos del Servicio con investigación, desarrollo, formación que suman miles de horas / año y apoyo incluso presencial cuando es necesario. El objetivo final es reducir significativamente el tiempo de inactividad del ascensor para que las personas puedan seguir moviéndose.
Dentro del Centro Brasileño de Innovación
Ubicado en São Paulo, el Servicio Técnico Internacional (ITS) de Brasil ocupa un espacio de 2.000 m² y cuenta con infraestructura completa para capacitar equipos de campo que brindan servicios en ascensores, escaleras mecánicas / pasillos rodantes y pasarelas multimarca en América Latina.
El principal objetivo es conseguir que los técnicos de servicio de TKE estén altamente cualificados para prestar servicios en los distintos sistemas de transporte de personas, fabricados por la empresa o por otros fabricantes del mercado. “Este nivel de conocimiento se logra mediante estudios de ingeniería inversa que se difunden a los equipos de campo. De esta manera, garantizamos que cada técnico esté capacitado en las últimas tecnologías, con el fin de diagnosticar y solucionar cualquier problema técnico en los equipos”, atestigua Joel Coelho, Gerente ITS.
La estructura incluye herramientas de diagnóstico, repuestos, laboratorios y simuladores de equipos multimarca, específicamente construidos para actualizar los conocimientos de los equipos y ayudar a los técnicos durante el trabajo de campo.
Alto nivel de excelencia en mantenimiento
Para ello, los técnicos cuentan con clases teóricas y prácticas sobre equipos que simulan las condiciones reales del cliente, desde maquetas de escaleras mecánicas a tamaño completo, pasando por el ascensor sin sala de máquinas, hasta simuladores que reproducen el 100% del funcionamiento real de un ascensor.
Integrado a su operación, ITS cuenta con un extenso inventario de repuestos, ya sean electrónicos, eléctricos o mecánicos, cubriendo a todos los principales fabricantes de ascensores del mercado.
El centro de formación también cuenta con un laboratorio de electrónico equipado con tecnologías avanzadas para analizar fallas en componentes clave, como controles y variadores de frecuencia.
Todo el conocimiento se comparte con la red global ITS que comprende los centros que TKE tiene en el mundo, además del brasileño, y que están ubicados en EE.UU., Reino Unido, Alemania, Rusia, España, Emiratos Árabes Unidos y China.
El servicio está en el corazón del negocio de TKE y la compañía está lista para servir a sus clientes en cualquier lugar y en cualquier momento. No importa de qué marca sea su equipo y si es antiguo o de última generación. Con nuestros equipos de expertos globales, tenemos una solución para las necesidades de cada cliente.