Desde la fábrica hasta el cliente: conozca los bastidores logísticos detrás del buen funcionamiento del elevador
Pedro Gusmão /
El recambio de piezas originales es uno de los elementos que garantiza la fiabilidad y la vida útil del elevador. Para dar total soporte a los equipos de asistencia técnica de América Latina, TK Elevator se preocupa con cada detalle, desde los procesos de producción hasta la logística de distribución y entrega final al cliente.
Un engranaje que mueve más de 100 toneladas de componentes producidos por mes para atender cerca de 19 mil pedidos mensuales de diferentes localidades del territorio brasileño y de los países latinoamericanos donde la empresa posee filiales.
Distancias que se recorren por tierra o aire, a partir de transporte por carretera, en su mayoría, y aéreo para que el servicio de mantenimiento pueda ser ejecutado con calidad y prontitud. En Brasil, la mayor distancia recorrida es hasta Manaus (AM) que equivale a 4.780 kilómetros, a partir de Guaíba (RS), donde queda el mayor y más importante Centro de Distribución de la TKE, localizado junto a la fábrica. Entre los países de América Latina, el más lejano es México, un recorrido de poco más de ocho mil kilómetros.
Además del CD de Guaíba (RS), la empresa cuenta con CD en São Paulo, Brasil, que responde por el 25% de la demanda para el mercado interno, a partir de una localización estratégica de fácil acceso a las principales carreteras que atraviesan el país.
Además de los dos CD’s, con el objetivo de mantener el funcionamiento ininterrumpido del elevador, cada filial posee puntos de logística avanzada que dan soporte a los equipos técnicos de forma rápida y eficiente para garantizar la movilidad en las ciudades.
Sistemas integrados
Para una operación eficiente, TKE utiliza un moderno e inteligente sistema de gestión de logística para la planificación y distribución de componentes de repuesto. A partir de él, todo proceso es automático, desde la solicitud/pedido, separación del material, envío y entrega.
La solicitud de las piezas de repuesto es realizada por los propios técnicos de campo al detectar la necesidad de sustituir un componente durante el servicio al cliente. De forma online, vía smartphone, el técnico puede consultar remotamente el stock y pasar al cliente el plazo de entrega. El cliente también autoriza el servicio de forma digital con ahorro de tiempo en todo el proceso.
Con la autorización del cliente, el pedido es registrado y la solicitud es recibida por los equipos de los CD’s que responden por la operación. La fiabilidad de envío del material correcto al lugar correcto está garantizada por el sistema de identificación de las piezas y los pedidos a través de código de barras. El sistema también hace el seguimiento de la entrega de la mercancía que en promedio tarda casi cinco días para llegar a su destino.
Garantía de calidad
Los componentes de recambio utilizados en la asistencia técnica están sometidos a rigurosos procesos de control de calidad y cuentan con garantía de fábrica.
Mantener a la gente en movimiento es la clave para las ciudades de hoy. Con una amplia red de técnicos y disponibilidad 24 horas para atendimientos, ofrecemos soluciones de logística integrada para una respuesta rápida, inteligente y sostenible.
- Porto Alegre, 252 años: un tour por las bellezas y particularidades de la capital gaucha
- Primeras escaleras mecánicas con sistema RGB se instalan en Brasil
- TK Elevator en la futura línea 6-Naranja del metro de São Paulo
- Mujeres que inspiran: protagonismo en todos los escenarios
- Río de Janeiro: 459 años de la ciudad que encanta el mundo